必ず読んでね。

マリオット・ウェイサービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
J.W.ジュニアマリオットキャシー・アンブラウン青木孝誠

日本能率協会マネジメントセンター 1999-03
売り上げランキング : 168814

Amazonで詳しく見る by G-Tools